多种联系方式：我们随时响应您的需求
无论您是遇到 WhatsApp 网页版目录发送的技术问题、需要咨询专业版购买方案，还是希望洽谈 API 深度集成合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。由于咨询量较大，我们建议您优先使用邮件或提交工单，以便我们更高效地为您分配对应的技术支持人员。
公司地址与来访预约
地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区高新南七道 015 号深港产学研基地西座 5 楼 501 室
来访提醒：请提前一个工作日邮件预约，以便我们安排产品演示和技术交流。
工作时间与服务承诺：响应时效说明
我们的标准工作时间覆盖周一至周五的 9:00 至 18:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，您的邮件和在线工单将在 2 小时内得到首次回复。对于付费专业版客户，我们提供专属客服微信群，响应时间缩短至 15 分钟以内。
在非工作时间（包括周末和法定节假日），我们设有值班工程师处理紧急故障。请注意，紧急故障定义为：扩展程序完全无法加载、多账号全部掉线且无法重新登录、或目录消息发送后买家端显示乱码。对于非紧急问题（例如功能建议、使用咨询），我们将在下一个工作日的上午 10 点前统一回复。
我们承诺在首次回复后，普通技术问题的解决周期不超过 3 个工作日，涉及 API 对接的复杂问题不超过 10 个工作日。如果因我们的产品缺陷导致您无法正常发送目录，我们将根据服务协议提供相应的服务时长补偿。
各部门与业务线联系指引：精准对接，避免转接
为了减少您的等待时间，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。以下是我们主要业务线的详细说明和对接建议。
- 售前咨询组（转 1）：如果您尚未购买专业版，想了解功能差异、价格方案、试用申请流程，请直接联系此组。请在邮件标题注明"试用申请"或"产品咨询"。
- 客户成功组（转 2）：如果您已是付费客户，需要续费、增购账号数、变更套餐或获取使用报告，请联系此组。他们将协助您管理账户并推送最新的功能更新日志。
- 技术研发组（转 3）：如果您需要定制开发，例如将目录发送功能集成到您的自有 CRM 系统，或需要特殊的数据字段映射，请联系此组。请在邮件中详细描述您的业务场景和技术环境（如后端语言、数据库类型）。
- 渠道合作组（转 4）：如果您是外贸服务商、物流公司或跨境电商代运营团队，希望将我们的工具作为增值服务推荐给您的客户，请联系此组洽谈联合推广与 API 分发合作。
拨打总机 +86 755-8888-1234 后，您可以直接说出分机号或部门名称，语音导航将自动为您转接。若总机占线，请稍后重试或改用邮件联系。
快速解答：联系前必读的 5 个高频问题
1. 我忘记了解压密码，如何获取？
下载页面的 ZIP 包解压密码为 catalog2025（区分大小写）。如果您在下载页面没有看到密码提示，请检查您的浏览器是否屏蔽了页面上方的黄色通知条。如果密码错误，请确认没有多余空格。
2. 专业版试用期结束后，我的数据会丢失吗？
不会。试用期结束后，您的账号将自动降级为免费版，您导入的产品表格、发送历史记录和已保存的目录模板都会保留。但您将无法使用多账号管理和定时发送功能。如需继续使用，请及时续费。
3. 如何获取发票？
我们支持开具增值税普通发票和增值税专用发票。请在购买后联系售前咨询组（转 1），提供您的开票信息（公司名称、税号、注册地址、电话、开户行及账号）。电子发票将在 3 个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外 5 个工作日邮寄。
4. 是否提供远程协助服务？
是的。对于专业版客户，我们提供免费的远程协助服务。您可以通过 TeamViewer 或向日葵软件，让我们的技术支持工程师远程查看您的浏览器配置和扩展运行日志，快速定位问题。请注意，远程协助过程中请勿在电脑上输入银行卡密码等敏感信息。
5. 我们公司有 100 个 WhatsApp 账号，是否支持批量导入？
支持。专业版支持最多 50 个账号，如果您需要管理 100 个以上账号，请联系技术研发组（转 3）洽谈企业级部署方案。我们提供基于 Docker 的私有化部署版本，可以将账号管理上限提升至 500 个，并提供 API 接口供您的内部系统调用。